EDM(电子邮件营销):来了解E-mail营销怎么做吧!

老王 | 推广营销 | 309 | 0 | 2019-01-31

在许多营销眼中,EDM(EmAIl营销)是规划营销专案时非常重要的一环,而为什么这种「老派」的方式仍可以存活至今?因为它足够有效。根据2016的数据,通过E-mAil营销平均每花1美元可以创造44美元的效益。

近年来,社群营销与网站经营成为一种显学,聚集了人群、带来了流量,却让营销人摆脱不了「随时可能被宰割」的不确定感。像facebook一调降触及率,就重创了许多电商的收益;google搜寻带来的自然流量虽然相对稳定,但是算法的调整还是会引起许多网站的流量动荡。

所以,大家开始寻找能够拉回主控权的方法,而本篇文章提到的E-mail营销很可能就是个好方法!因为当手中握有名单,你可以决定在何时、及用何种样貌接触你的受众,让EDM成为抓住精准客户、提升转换的重要利器!

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为什么E-mail仍是一种重要的营销工具?

在集客营销(Inbound Marketing)概念中最重要的就是一藉由有价值的内容营销方式,主动吸引潜在客户进行有意义且持续性的互动,最终引导实际的转换效益。而在互动的过程中,经常被使用的就是E-mail,即使是facebook、line社交软体盛行的现今,还是有高达82%的B2B跟B2C公司会使用E-mail推广产品及服务,且多数营销人员也认为Email是一项重要的营销工具。

E-mail是重要的营销工具

我们比较熟悉的名字除了E-mail营销以外,更常提到的是EDM(Email营销),其全称是“Electronic Direct Mail”,是利用E-mail传达资讯给消费者的一种营销媒介,通过增加客户回访、留存的方式,达到促进转换、顾客再营销的目的,也是一般我们从各种电商平台、新闻媒体最常收到的资讯形式。

E-mail营销的好处?

1.E-mail的触及率广

你知道目前每年全世界会发出共约74兆封的E-mail吗?且2018年底,全世界E-mail用户更会达到38亿的规模,平均而言,一天中人们接收、传送邮件的数量为2,810亿,非常惊人!

另外,根据DMA Insight的报告,大多数人每天确认信件的频率能达到20次以上,可见E-mail不论是在生活或是工作中其实都占据了重要的角色。

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由于人们对于E-mail的使用频率高,所以利用E-mail营销有其好处。

2.E-mail接受度高且容易触及受众

相较于facebook、line等社交软体较为扰人的信息传递模式,信件的方式让我们可以在固定的时间来确认信息,保有一定的自主权。美国市场研究公司Forrester Research更指出,有90%的E-mail能被送达指定收件者的信件夹,如果是换成Facebook News Feed的发文,触及率可能只有2%。

3.对潜在客户进行再营销(Remarketing)

「营销人员必须在18个月内与一个新顾客接触至少七次,才有可能触发购买行为。」

-Dr. Jeffrey Lant

现代人购物倾向于多搜寻、多比较,也导致了整体销售行为的改变,让企业需要经过多次的推广及营销手段才能促使消费者完成一次的交易。而EDM的出现能帮助企业有效串连起与消费者之间的连结,例如Amazon的购物车提醒信件可以唤醒消费者的记忆,提醒购物车中仍有未结帐的商品,如此时EDM中能再搭配折扣的信息,则可以大幅提升消费者的购物欲望,减少流失率。

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购物车结帐率低? 试试看E-mail来对消费者再营销,能有效降低流失率!

E-mail营销怎么做?

E-mail营销需要通过一连串的详细规划,才能达到更好的转换,而相关的策略有以下几种:

1.提供互动的诱饵(Lead Magnet)

就像我们钓鱼的时候需要用到鱼饵,在一开始规划EDM营销时,也需要在网页中设计吸引人的诱饵(Lead Magnet)让愿者上钩,才能进行后续一系列的营销计划。

常见的的方式如提供各式各样有效的资源包含:数据、模板、电子等,这样的方式能更容易获取潜在客户的资讯,并再利用搜集到的数据引导更进一步的转换如订阅、购买服务等。

当我们于页面中放入了一些吸引人的诱饵后,能让人们为了获取资料的目的而主动留下个人信息,就如同下图中,如果想要下载网站提供的报告,需先填写个人资讯后才会引导到下载页面。

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E-mail营销首先要有好的名单,而如何获取潜在客户的资料可以尝试加入适当的诱饵(Lead Magnet)

HubSpot在网页中加入适当的诱饵(Lead Magnet)来获取潜在客户的资讯。

2.撰写一封客制化的信件

资讯爆炸的时代,传递更有价值、精准的信息能创造更佳的投资报酬率。所以许多的电子邮件服务商便结合CRM系统,编辑客制化的内容来强化营销成效,一个简单的小步骤如调整收件人姓名,就可以大幅增加开信率。

客制化的收件者资讯有效提升E-mail营销的阅读率!

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而若能再根据受众的一系列行为来进行分众营销的规划,像Uber便根据收件者的所在位置及过往的乘车纪录来提供相关行程的折扣码,「在对的时间将对的内容传达给对的人」,触及与转换的成效也会大幅提升。

3.避免出现像是垃圾信件一样的特征

随着Gmail、 Yahoo等邮件技术发展成熟,乱枪打鸟的方式寄送邮件反而有很大的机率出现拉低邮件信誉(E-mail Reputation)的问题,所以我们可以:

不在短时间内连续发送信息。

信件标题及内文避免出现大量促销、免费的字眼。

使用公司网域名称来寄出信件,一来能增加信件给别人的信赖感,也使网际网路服务供应商能够正确地识别信件的来源,减少误判为垃圾信件的机率。

编辑客制化的信息,如向刚注册的用户寄出一封欢迎信。根据统计,有75%的订阅者在注册后会期待收到一封更能了解产品、服务、公司文化等资讯的信件。如HubSpot会在部落格的订阅者注册后发送一封欢迎信,随后再依据订阅者的反馈寄出不同资讯以触发更多的互动行为。

寄欢迎信(Welcoming E-mail)是常见的E-mail营销方式。

4.让你的订阅者拥有选择的权利!

在2003年美国通过的反垃圾邮件法中,规定了信件中要有能让订阅者取消订阅的连结或指引,但有许多公司担心订阅者们不继续订阅可能带来的经济损失而故意做手脚,不让这些连结或指引看起来太明显,反而造成了不好的订阅体验!

其实,「取消订阅」的存在能让我们能检视营销成效的好坏,使资源可以精准地投放于那些愿意继续订阅资讯的人身上,又何尝不是一件好事呢?

E-mail将死?培养善用工具的能力更能创造有价值的营销成效!

尽管E-mail营销衍生的广告、垃圾信件(Spam)问题会导致部分消费者的反感,但我们不能忽略它能带来的好处:通过一份好的EDM来维持与顾客的互动黏性,培养其对于产品及品牌的忠诚度,并藉由有效的留存、转换,挖掘出有价值的客户名单,以此为基础创造出更多的互动及交易。

面对现在大环境下流量红利不在的情况,如何争取全世界40亿的网路流量达成更好的营销效益是所有营销人需要思考的课题,善用E-mail营销,可能就是你的最佳解答!

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