数字营销:看科技为营销带来的应用与趋势

科技营销带来的应用层面越来越广泛,同时许多的消费者设备、平台或内容网站,也为营销员提供了更多的广告选择。

营销科技MarTech 是Marketing Technology的简称,目前有许多的消费者设备、平台和内容网站,为营销人员提供了更多的广告选择,同时这些平台也削弱了体验的能力,让品牌不仅难以被看到,且无法与消费者充分联系。随着,消费者使用比以往更多的设备和平台购买,他们希望在相同的地方获得高质量的体验,并且可以在每个平台上进行复制。

然而,在电脑购物与直接从InsTAGram购物,甚至是从品牌的应用程序购物,操作模式不同。营销人员正在努力适应不同的接触点,这些接触点极可能会产生体验鸿沟,不能真正了解用户想要的东西。当拥有更多选择时,消费者只会记住最佳的体验,且会为其他参与的品牌设定标准,如果品牌体验不符合预期,买家可能会立即离去。

当前营销人员对营销技术不知所措,他们仍然计划投入更多资金,全球有多达86%的营销人员计划在未来12个月内,投入更多资金用于营销技术,以实现更高的参与度,从而带来更大的销售额,获得更大的利润。营销人员被新技术吸引,因为他们认定这些工具可能是他们一直在寻找的缺失部分。但是,他们需要调整思路,找到无缝协同,并提供全面的360客户视图。

多达87%的营销人员认为,他们提供了引人入胜的客户体验,近80%的人感到失望,因为许多人甚至不记得难忘的品牌体验,许多消费者的失望归结为,营销人员认识到其他品牌体验缺乏,却无法保证自己提供的品牌体验质量,营销人员需要意识到,不管其他品牌的营销人员是否达到客户的期望,自己都应该为战略或技术做好成功准备。

2019营销人员要提供更加个人化的体验,并增加参与度,需要确保从最初的接触点开始,全面了解客户的旅程,更好地决定如何与特定人员互动。过去,数据储存在跨部门的各种系统中,2019年营销人员需要汇整这些工具,确保客户讯息集中在一起,唯有消除了数据孤岛,才能让营销人员深入了解整个客户的历程,能够提供更相关、更独特的内容。