全球企业营销自动化软件的支出预估将从2017114亿美元,于2023年成长至251亿美元,营销自动化工具变得更加多元,越来越多公司开始采用营销自动化服务。

使用营销自动化工具可以节省时间,获取更精准的潜在客户,并提升顾客留存率和忠诚度。企业如果以规模化、高效率为目标,应考虑用营销自动化工具最大化效益,透过高度相关的内容转化潜在客户,并让现有客户成为忠诚的客户。

营销自动化的好处

营销自动化(Marketing Automation)是指运用软件自动完成营销活动、达成目标。营销部门使用营销自动化工具来减少甚至是消除重复性任务。

常见的重复性事务如:

发送周报、月报、季报

同步发布内容于多种社群平台

针对特定用户发送系列电子邮件

根据广告投放成效调整广告活动

大量制作图片素材

利用营销自动化工具完成如以上事务,可以让营销员将时间投资在更具创造力的思考与决策上。

营销自动化的好处不仅在于节省时间,更能帮助企业维系顾客关系。欧洲数位营销公司Liana Technologies调查显示,企业认为营销自动化主要的好处是改善传递正确的讯息给顾客,其次是改善顾客体验。

营销自动化:未来网络营销的新趋势

改善用户体验,传递正确的讯息给用户

「在对的时间将对的内容传达给对的人」,企业应以数据为决策基础持续地实验改善商品流程等,目标是了解用户每一个阶段性的需求,并根据用户需求打造专属营销内容,自动提供用户足以回应需求的讯息。

营销人的工作繁杂,不仅要顾及网站营运、商品管理、粉丝经营等,经常难以做到个性化营销,幸运地是营销自动化工具可以简化繁琐的日常任务,从而让营销人员可以花更多的时间来推动战略。

又或者像美国知名营销软件公司HubSpot、Salesforce、Marketo等,自动化也是他们软件的重要元素,能够根据客户与业务或网站的互动行为建立不同的「目标对象区隔」,向不同类型的客户发送有针对性的消息。举例来说,当用户浏览某项商品,系统将开始自动寄发一系列相关优惠讯息,并可依照使用者后续的行为,持续发送不同内容为不同客群打造个人化体验,以提升购买动机。

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人工智能与自动化工具的结合

自动化营销工具结合用户的行为数据与AI人工智能的技术,协助营销人做出最佳的决策。如全球广告自动化公司Smartly.io,可以根据客户点击广告的行为,通过自动化以最有效的预算支出,自动推播更合适的商品与内容给合适的用户,以开发潜在用户。Smartly.io也能够Ai自动推广优化个性化广告,电商Zalora利用这项预测性预算分配功能,在年度时尚发烧周期间取得更好的成效。

电子商务经营而言,自动化优化的营销活动,意味成本效益的自动优化,能够避免更多的错误投资,用更少的成本接触更精准的消费者,以获得更高的转化率和更高的收入。

迈向营销自动化达成增长的目标

缺乏专业知识、技术诀窍以及缺乏人力资源是公司不使用营销自动化的最常见原因,如何掌握自动化营销专业知识与人才成为企业主必须思考的课题。

而营销自动化的技术门槛已大大降低,目前市面已有许多营销自动化工具平台,例如完整的营销、销售、客户服务、客户关系管理(CRM)、聊天机器人(Chatbot)等工具,使营销工作变得更加轻松,因此企业营销团队可以将时间和精力集中在其他可以增加营收的工作项目,像是如何降低用户流失率、提高用户活耀度等。

此外,越早导入营销自动化,团队所需的软件适应成本更低。企业资料经常缺乏有系统的管理,各部门之间资料未经妥善整合,因此部门之间的沟通会耗费较多的时间成本。反之,使用自动化工具系统,例如HubSpot的CRM能够整合营销、销售以及客服部门,一旦部门之间资讯能够统合,将大大降低沟通成本。最棒的是,许多自动化工具提供免费试用,并可依使用量决定价格。企业能在投资前更好地了解工具的工作原理、工作所能创造的可能与极限;同时根据使用量选择合适的方案,对公司初期采用的负担较小。

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找出营销科技的成长黑客策略

「每个成长黑客的终极目标,都是打造能自动运作、成长的营销机器,快速接触数百万人。」—成长黑客艾伦.金恩(Aaron Ginn)

在结合科技和营销的数位化时代,成长黑客以数据为驱动力掌握顾客「意向」,透过营销自动化的方式提升顾客互动、改善客户体验,最终完成转化。如果你还未使用营销自动化工具,那么你要开始关注此方向,因为营销自动化可以帮助你节省大量的时间、透过数据帮助你总结营销效果,将预算运用在最需要的地方,更有效地开拓市场,并打破销售和营销之间的障碍。